En breve
Perfil del cliente: proveedor de asistencia en viajes internacionales.
Caso de uso
Un proveedor de asistencia en viajes internacionales necesitaba una plataforma web central para gestionar servicios médicos y asistencia a viajeros internacionales. Enacment implementó la plataforma operativa y el portal de cara al cliente para registro de servicios, validación de coberturas, acceso a certificados y soporte al viajero en distintas geografías.
Qué estaba frenando la operación
El desafío consistía en digitalizar flujos de trabajo operativos. La empresa requería una infraestructura digital para manejar el registro de servicios, validar coberturas y proporcionar a los usuarios un punto de contacto accesible desde diversas ubicaciones geográficas.
Los métodos convencionales de gestión solían dificultar la trazabilidad de los servicios activos y la comunicación fluida entre el viajero y el centro de atención. Para mejorar la eficiencia operativa, era necesario reducir la dependencia de procesos fragmentados y centralizar la información en un portal único.
Qué hicimos
Resultados
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Alcance del proyecto
Dada la naturaleza del servicio, el sistema se diseñó bajo criterios de alta disponibilidad. El alcance se centró en la plataforma de gestión operativa y el portal de cara al cliente, sin intervenir en la red médica externa.
Por qué importa
Las operaciones de asistencia internacional necesitan que la información esté disponible entre ubicaciones y momentos de servicio. El software a la medida y la automatización de procesos de Enacment habilitaron emisión digital de certificados y disponibilidad del servicio en la nube.