Servicios Financieros Nov 21: App Battleground

Los bancos, seguros, SOFOMs y demás instituciones financieras en México están en una transformación digital para mejorar su oferta y ganar un muy competido mercado. Cada vez más personas tienen acceso a operaciones digitales: desde realizar pagos en línea hasta solicitar un crédito en minutos. Para mejorar estas aplicaciones, los equipos de las mismas deben tener una clara idea de dónde están parados en su mercado.

Estatus de las aplicaciones de servicios financieros en México, noviembre 21.

Es por esto que realizamos un primer análisis sobre la oferta en México y obtuvimos resultados muy interesantes. No es de asombrarse que categorías como bancos digitales y la banca tradicional encabecen los primeros puestos. Después de todo, los bancos son las aplicaciones más antiguas en el sector, siendo BBVA México la aplicación más antigua.

¿Bancos digitales o banca digitalizada?

Por un lado, los bancos digitales y fintechs buscan posicionarse con ofertas disruptivas y alineadas a las nuevas generaciones. Por el otro, el Covid aceleró la digitalización de la ventanilla para los bancos tradicionales y muchos renovaron sus canales. También hemos visto nacer las famosas “Super Apps” que integran toda la oferta desde un único punto de contacto.

En el mundo digital, Nubank (4.73⭐) está al frente en descargas y Stori (4.74⭐) ostenta la mejor calificación de ambas categorías. Mientras tanto, BBVA (4.54⭐) encabeza una ferrea batalla contra Citibanamex (4.49⭐) y Banco Azteca (4.43⭐) por ser la mejor aplicación de la banca tradicional.

¿Ahorrar o pedir prestado? Ahí está el dilema

Además, existe una amplia oferta de apps y soluciones de préstamo en línea en los primeros lugares de calificación. Este es el caso de Tala (4.88⭐) y Konfío (4.73⭐) que se encuentran en el lugar 1 y 5 del análisis. Cabe resaltar que la mayoría de las aplicaciones de préstamo están por encima de la calificación promedio.

Sin embargo esta misma suerte no la tienen otras categorías; como es el caso de las afores que se encuentran por debajo del promedio de calificación.

Para el caso de las inversiones Bitso(4.41⭐), GBM+(4.24⭐) y DINN de Actinver (4.27⭐) se encuentran como los claros líderes con descargas y score, aunque es de notarse el trabajo que Skandia (4.67⭐) ha realizado para mantener contenta a su base de usuarios aunque menor

Seguros no tan seguros

Con una calificación por categoría de 2.82⭐, las aseguradoras tienen mucho que resolver en cuanto a su oferta digital. La única aplicacion con score por encima de 4 es Chubb (4.04⭐). Colectivamente esta es la categoría más antigua del análisis pero también una de las que pasan más días entre cada actualización.

Servicios digitales maduros

En la categoría de servicios digitales, Mercado Pago (4.66⭐) se posiciona como el líder en descargas; mientras tanto, Clip (4.8⭐) aventaja en score a la empresa argentina.

Conclusiones

Algunas de estas aplicaciones son producto de esfuerzos bien coordinados y planeación. Estas se ven premiadas por los usuarios no solo en las calificaciones, si no en descargas, reseñas y otros indicadores. Otras apps parecieran respuestas apresuradas a tendencias que casi siempre traen pésimos resultados: un score negativo, una mala experiencia y perder mercado ante la competencia.

Como responsables de esta oferta digital debemos preguntarnos: ¿cómo podemos diseñar experiencias más satisfactorias para el usuario? ¿aprovechamos toda la información que tenemos a nuestro alcance? y más importante ¿realmente estamos escuchando a los usuarios?

En enacment podemos ayudarte a identificar estas brechas y diseñar mejores estrategias de aplicaciones.

Tablero completo

Para poder interactuar con el tablero y navegar entre las distintas secciones, te recomendamos utilizar una computadora o tablet:

Acerca de App Battleground

App battleground son tableros e indicadores para comparar las aplicaciones y entender su aceptación por parte del usuario. Un comparativo de las apps en las tiendas, pero con sentido de negocio.

Puedes leer más sobre el proyecto en esta liga: App Battleground – Enacment

Para leer más sobre las métricas que impactan más a las aplicaciones, puedes leer Las métricas más importantes de tu app web o móvil.

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